【訂購前問題?】

Q：TIFF的所有商品都是現貨嗎？

A：基本上都是【現貨】，但由於TIFF本身有實體店鋪，予其統一販售總庫存，故有時商品需要調貨，時長約為2-5天(不包含例假日)，如有特殊情況會另行告知，若商品需要預購會在商品頁面告知等待天數供消費者參考。

Q：這件商品我可以穿嗎？

A：每個人身材比例都不盡相同，建議您先測量自己平常穿的衣服再與頁面上的尺寸來做衡量。

Q：為什麼我的帳號不能使用、無法購買？

A：因個人因素導致退貨或未領次數過多，系統皆自動列入黑名單，請您購買前務必確認，避免影響您於網路購物權益 ; 如還有任何疑問請私訊TIFF粉絲團。

Q：想購買的商品已經缺貨，何時可得知有補貨呢？

A：由於商品與實體店鋪同步販售，偶會有網路庫存販售完畢的情況發生，建議您先將商品加入追蹤名單內，若商品數量回補後將會MAIL通知您。

Q：為何商品已經加入購物車，但要結帳時卻無法下單了？

A：加入購物車不算預定完成，切記要確認下單結帳後才算有購買，並會發送MAIL告知訂購成功。

Q：特惠商品為什麼不能退貨？

A：由於特價商品已屬低價無利潤商品出售，故無法提供退貨服務 ! 如無法接受請勿下單。

【訂購後疑問?】

Q：昨天才購買商品結果今天就降價或免運了？

A：為配合不定期促銷活動，部份產品在各季節將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q：鑑賞期如何計算？

A：TIFF之鑑賞期為7日，計算方式為超商取貨隔日為第一日，郵寄宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。

Q：為什麼退款運費沒有退或還要扣取原寄送費用？

A：根據經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業經營者負擔」，依上開規定，業者在網路銷售商品，可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式，即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。詳請 : https://is.gd/hyxNVk

下單等於同意賣場規則，認同此買賣契約，契約即成立。

Q：可以自取嗎？

A：TIFF目前提供品牌實體門市自取服務， 商品送達門市將會以電話方式通知前往取貨。

Q：我已完成匯款，請問有收到嗎？

A：出貨時會固定查核帳款，等待時長通常為1~3天，如確認有收到款項付款處會變更為【已付款】，如款項有誤，將以留言信件的方式與您聯繫。

Q：未收到「貨到門市通知簡訊」？

A：若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，

或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「帳戶查詢/訂單查詢/訂單編號內」＞＞查詢相關訂單出貨進度。

Q：如何取消訂單呢？

A：由於作業問題，訂單產生後會進入調貨階段，請結帳前務必確認訂單內容，如因個人因素必須要取消，請在第一時間留言告知或私訊TIFF粉絲團，將能為您取消訂單，若多次反覆取消訂單，將取消網路訂購資格。若系統顯示【已出貨】代表訂單已進入出貨階段，無法再做任何異動。

Q：可否更改訂單內容？

A：為了給TIFF消費者便利性的需求，訂單成立後可更改一次訂單內容，但更改過後有可能會延遲出貨時間，將以客服回覆為主。

Q：如果商品斷貨怎麼辦？

A：廠商若通知斷貨無法追加，TIFF將於第一時間於訂單留言處告知並發送MAIL，請密切注意訂單狀態。

Q：於官方網站上購買選擇門市取貨，可以立即拿到商品嗎？

A：不行的唷 !  由於官方網站與門市金流不同是無法直接取貨的，官方網站訂購的商品皆由倉庫統一發出，到貨後會由門市小姐電話連絡您。

Q：於官方網站上購買的商品可於門市直接退換貨嗎？

A：不行的唷 !  由於官方網站與門市金流不同，所以無法直接做金流服務。但可以將退貨商品交由直營門市配送回來，成立退貨後退款直接退至帳戶/購物金。

【門市購買後疑問?】

Q：門市購買後可否退換貨?

A：由於門市是實體店鋪，不符7日鑑賞期無條件退貨，但給予消費者愉悅的購物環境，接受在購買7日內換貨(不包含特價商品、個人因素損壞商品、異味、剪標等等影響二次販售的原因) ; 如購買到瑕疵商品連同以上辦理。

【商品如何測量、洗滌?】